美國人為何不提互聯(lián)網(wǎng)餐飲(二)
發(fā)布時間:2016-03-14
7、新的兩大餐飲平臺的意義
我們來看看諸如黃太吉、人人湘這樣的互聯(lián)網(wǎng)餐飲平臺的意義,這兩家公司目前作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)餐飲賽道級公司,其利用移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的創(chuàng)新給國內(nèi)快餐外賣和快餐連鎖帶來哪些革命。
黃太吉
、 黃太吉外賣平臺可以將商家集中在一個廚房加工環(huán)境,統(tǒng)一集中采購,解決了食品安全,食材供應(yīng)可溯源。這是因為我們的快餐業(yè)還是一個散、小、亂、差的現(xiàn)狀,這樣的商業(yè)模式出現(xiàn),大大增加了行業(yè)集中度;
、 提高了配送半徑,中國不像美國有那么富裕的土地面積,因此我們用線下快餐連鎖的方式來大規(guī)模開店,商業(yè)地產(chǎn)不支持(而且國內(nèi)房租過高)。
而像黃太吉這樣的外賣平臺,一個工廠店相當(dāng)于數(shù)十家單店,其在全國一線城市cbd的擴張,透過高效的外賣系統(tǒng),大大增加了配送半徑,也極大地降低了企業(yè)開店的擴張成本。對于企業(yè)來說是節(jié)省了大筆開店費用,對于國家來說節(jié)省了大量的土地資源;
、 解決了純粹靠廚師加工的產(chǎn)能瓶頸,傳統(tǒng)的快餐小店是由廚房師傅在加工,高峰期時所有的廚師是在高壓狀態(tài)下完成幾百甚至上千個訂單,而透過黃太吉平臺,把產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、加工工藝流程化,幾乎靠近西式快餐的加工方法,大大提升了效率;
④ 專業(yè)化分工的中央廚房工廠店,瞬間讓餐飲企業(yè)可以實現(xiàn)規(guī)模化復(fù)制,而不再是過去的每家企業(yè)把采購、加工、開店、營銷統(tǒng)統(tǒng)做上一遍。其提供的中央廚房工廠店相當(dāng)于幫助餐飲企業(yè)完成基礎(chǔ)建設(shè),讓企業(yè)集中去做品牌和產(chǎn)品。
這樣的模式對于美國這樣早已經(jīng)實現(xiàn)完整產(chǎn)業(yè)鏈,高密度、高飽和連鎖企業(yè)的餐飲行業(yè)來說,是不可想象,也很難找到存在空間。
當(dāng)然,黃太吉工廠店連鎖模式其關(guān)鍵點是得益于外賣在國內(nèi)近年的指數(shù)級增長,以及消費者使用外賣來解決中餐的消費習(xí)慣形成。
人人湘
人人湘被譽為全球首家智能餐廳解決方案提供商,提出的無收銀員、服務(wù)員、廚師、采購員,看上去非常激進,打破了傳統(tǒng)餐飲人的認(rèn)知。但是這樣的互聯(lián)網(wǎng)思維的運用完全是基于國內(nèi)消費者的痛點和餐廳經(jīng)營者的痛點挖掘。
可以這么說,高峰期快餐廳的效率低、服務(wù)差、投訴多就是中式快餐廳的癌癥,過去我們一心依靠培訓(xùn)、打雞血、高壓政策來管控服務(wù)員,但往往僅是短期有效,有時還會適得其反,這或許也是服務(wù)員越來越難招聘的根源之一。
短時間并發(fā)的高峰需求與服務(wù)員的人手不足、后廚廚師的生產(chǎn)指令不連續(xù)形成不可調(diào)和的矛盾,也是餐廳老板心里永遠(yuǎn)的痛和用戶心中永遠(yuǎn)的恨!
、 當(dāng)所有人都在為此困擾時,人人湘從用戶角度出發(fā),運用移動互聯(lián)網(wǎng)連接的高效特性,將有需求的用戶與供給方餐廳透過微信號連接(據(jù)稱人人湘已經(jīng)在支付寶服務(wù)窗實現(xiàn)了同樣的功能),透過在線支付(微信支付、支付寶支付),提前下單,到店消費或者外帶。
而據(jù)奕宏本人小道消息,在人人湘新一代的未來餐廳里智能貨柜已與人人湘的系統(tǒng)全部打通,也就是說用戶可通過移動下單,根據(jù)自己的時間自助到貨柜提貨,人人湘所做的這一切大大提升了餐廳的運營效率,從而實現(xiàn)了創(chuàng)新用戶體驗,解決所有人的痛點。
② 人人湘可以透過連接用戶,互動性地提供其它增值服務(wù)。例如最近人人湘推出的”約飯“活動,這其實是移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的餐廳創(chuàng)新服務(wù)的最佳體現(xiàn),并且真正實現(xiàn)從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶(關(guān)系與數(shù)據(jù))。
、 而透過人人湘saas系統(tǒng)實現(xiàn)的去采購員化,實質(zhì)是打通前端收銀和后端erp,用進銷存系統(tǒng)去動態(tài)地管理原料庫存,再也不需要依靠人工每天盤點,不僅提高供應(yīng)鏈管理的效率,而且杜絕了餐廳老板最頭疼的采購端的跑冒滴漏問題。
這種革命性地突破,也是很難發(fā)生在美國的快餐業(yè)的,因為哪里有壓迫,哪里才有痛點,哪里才有反抗和改變。
我還以排隊王in n out 為例,這家火爆到晚間10點還在排隊的快餐廳,實際上已經(jīng)面臨了一些需要改變的地方。
比如其收銀與叫號,一個收銀員要處理枯燥的點單、收銀、找零,而另一個叫號員也是無比枯燥地不停叫號。老美的現(xiàn)金支付非?拥,因為稅制原因,每一筆訂單都不可能是整數(shù),所以收銀員每一筆都有找零。
這個部分,如果能夠使用人人湘的智能餐廳整體解決方案,會大大提升效率。那個叫號員,我深深地同情她,機械式的不停叫號,這個步驟完全可以像人人湘一樣采用智能化大屏幕叫號來解決,還能讓一些聽不懂英文的人直觀感受。而節(jié)省下來的人力,可以更好地與用戶互動,增加情感連結(jié)。
我認(rèn)為機械的事情就該讓機器去干(或者智能去干),而增加情感、社交關(guān)系的事讓人去干,這才是真正的服務(wù),也是對服務(wù)者的尊重。
而in n out目前也看不到動力去運用移動互聯(lián)網(wǎng)的在線支付去解決這些痛點,或者說就像前文提到的移動支付短時間很難在消費者中普及。
奕宏觀點:
綜合分析,移動互聯(lián)網(wǎng)對于成熟度極高的美國餐飲業(yè)來說,不過是錦上添花;而對于落后和松散的中國快餐業(yè)來說,就是雪中送炭。
中國在這個階段,無論是餐飲O2O還是互聯(lián)網(wǎng)餐飲,本質(zhì)上都是應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)思維、平臺、系統(tǒng)、工具來實現(xiàn)餐飲業(yè)(尤其是快餐連鎖業(yè))的加速提升。
從而縮短與發(fā)達(dá)成熟市場的差距,最終實現(xiàn)降低成本,提升效率,提高集中度,創(chuàng)造全新用戶體驗,創(chuàng)立移動互聯(lián)網(wǎng)時代下,充滿互聯(lián)網(wǎng)基因的餐飲連鎖企業(yè)。
當(dāng)我們透過這些現(xiàn)象看到本質(zhì),就能明白資本在國內(nèi)餐飲O2O以及互聯(lián)網(wǎng)餐飲品牌下重注的理由。風(fēng)險資本是世界上最聰明的錢,他當(dāng)然知道哪些是未來的趨勢,哪些是當(dāng)下的痛點,然后找到那些足夠聰明又有耐力的人,幫助他們實現(xiàn)改變行業(yè)的夢想。
我想,對于餐飲人來說,我們今天無需再爭議是否有互聯(lián)網(wǎng)餐飲,為什么美國不提互聯(lián)網(wǎng)餐飲,而是要重新思考,在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,如何讓自己的企業(yè)緊緊擁抱移動互聯(lián)網(wǎng),充分享受移動互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)發(fā)展帶來的紅利。
重要的不是美國有沒有互聯(lián)網(wǎng)餐飲,重要的是你的企業(yè)是不是互聯(lián)網(wǎng)餐飲!
——行者奕宏
附注1:分析人士估計,去年2015年,中國人使用移動設(shè)備進行支付和轉(zhuǎn)賬總額達(dá)16.4萬億元人民幣,約為2014年的兩倍、2013年的12倍多。
附注2:相比Paypal與支付寶,二者差距已十分明顯。早在2013年底,支付寶移動支付總金額就已超9000億元,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過硅谷兩大移動支付巨頭PayPal和Square移動支付3000億元的總和。
附注3:分析人士估計,去年2015年,中國人使用移動設(shè)備進行支付和轉(zhuǎn)賬總額達(dá)16.4萬億元人民幣,約為2014年的兩倍、2013年的12倍多。
附注4: 美國不是沒有互聯(lián)網(wǎng)餐飲,美國最重視互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字世界的餐飲品牌就是星巴克,這家公司從2008年創(chuàng)始人舒爾茨回歸重新?lián)蝐eo,就開始了品牌的全面數(shù)字化、社交化過程,并率先任命首席數(shù)字官,立志要在新的時代里,在數(shù)字世界里與用戶建立全新的、緊密的消費者關(guān)系。(其實這就是奕宏描述的真正的互聯(lián)網(wǎng)餐飲。)
而國內(nèi)最重視互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)餐飲連鎖品牌,據(jù)奕宏所知應(yīng)該是海底撈。我雖然沒有和創(chuàng)始人張勇面聊,但是從他們設(shè)立首席信息官、首席品牌官(并且把信息技術(shù)獨立成為海?萍脊荆﹣砜矗麄兊幕ヂ(lián)網(wǎng)化進程恐怕是國內(nèi)連鎖餐飲企業(yè)里最積極、最全面的。
前不久,他們還專門成立了品牌社群專業(yè)小組,他們在產(chǎn)品數(shù)字化,消費數(shù)據(jù)化,用戶社交化,品牌社群化上全面布局,迅速推進,我認(rèn)為海底撈對標(biāo)的品牌就是海外的星巴克。
而麥當(dāng)勞和肯德基在中國也是積極推進與支付寶和微信的戰(zhàn)略合作,他們也害怕與年輕的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶脫節(jié),也要把握住移動互聯(lián)網(wǎng)的機遇。
來源:餐飲吃網(wǎng)