電話：010-63394665
郵箱：jchblt@163.com
網(wǎng)址：www.tonson.net.cn惠普助百勝餐飲集團(tuán)在中國提升服務(wù)質(zhì)量
發(fā)布時間：2015-05-03
IT168資訊中國惠普有限公司企業(yè)服務(wù)集團(tuán)宣布百勝餐飲集團(tuán)選擇為其遍布全中國的3200多家肯德基和必勝客餐廳部署惠普的端到端IT外包服務(wù)，以支持市場增長和新店快速開張。
進(jìn)入市場的速度以及保持模范級客戶滿意度是百勝餐飲集團(tuán)在這個競爭激烈的市場中實現(xiàn)增長的關(guān)鍵。在把IT支持服務(wù)外包給惠普之后，百勝餐飲集團(tuán)能夠降低IT成本，并專注于戰(zhàn)略性IT規(guī)劃以及核心系統(tǒng)運(yùn)營。
百勝餐飲集團(tuán)首席信息官表示：“把IT服務(wù)支持的重任交給惠普之后，百勝餐飲集團(tuán)將能夠?qū)Ｗ⒂趲椭覀兊牡昝姘l(fā)展業(yè)務(wù)、提高盈利能力并保持客戶滿意度。我們需要一個對我們的業(yè)務(wù)和運(yùn)營挑戰(zhàn)有全面了解的供應(yīng)商，惠普的協(xié)作方式以及對百勝餐飲集團(tuán)環(huán)境的全面了解，是我們選擇它的原因。”
繼成功合作十年之后，惠普將根據(jù)新合同負(fù)責(zé)未來五年百勝餐飲集團(tuán)端到端店鋪IT外包服務(wù)的管理。惠普將繼續(xù)與百勝餐飲集團(tuán)在以下領(lǐng)域合作：
?店鋪-基礎(chǔ)架構(gòu)支持服務(wù)，包括所有硬件（PC、POS機(jī)、打印機(jī)、POS打印機(jī)、時鐘以及瘦客戶端）、網(wǎng)絡(luò)等。
?新店開張服務(wù)，包括硬件安裝、軟件和應(yīng)用安裝以及功能測試。
?臨時店鋪支持以及持續(xù)服務(wù)管理。
除了新的支持合同，惠普應(yīng)用服務(wù)團(tuán)隊也在開發(fā)百勝餐飲集團(tuán)移動訂餐系統(tǒng)、移動網(wǎng)絡(luò)、品牌應(yīng)用和應(yīng)用管理服務(wù)。部署完整的電子商務(wù)解決方案是為了支持公司的肯德基和必勝客品牌的營銷活動、改進(jìn)服務(wù)，并增加收入。
2013年7月推出的移動訂單應(yīng)用系統(tǒng)已有超過300萬的下載量，并且可以擴(kuò)容到1千萬用戶。該系統(tǒng)每天處理超過200,000筆訂單，并且與百勝餐飲集團(tuán)的在線和呼叫中心訂單系統(tǒng)全面集成。
這個應(yīng)用重點(diǎn)關(guān)注客戶體驗和服務(wù)，滿足了百勝餐飲集團(tuán)對提高移動客戶參與度和客戶操作效率的需求。該應(yīng)用縮短了店內(nèi)排隊時間，通過加入應(yīng)用驅(qū)動型訂單產(chǎn)生多渠道收入，并改進(jìn)了客戶關(guān)系管理。作為內(nèi)容管理系統(tǒng)和社交網(wǎng)絡(luò)平臺，該應(yīng)用發(fā)揮雙重作用，幫助百勝餐飲集團(tuán)跟蹤客戶變化趨勢，并快速完善其促銷策略。
惠普全球副總裁、中國惠普企業(yè)服務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理謝少毅表示：“惠普很榮幸能夠發(fā)揮關(guān)鍵作用，幫助百勝餐飲集團(tuán)以強(qiáng)大的IT支持服務(wù)為依托實現(xiàn)真正以客戶為中心的移動電子商務(wù)解決方案�；萜諏⒗^續(xù)以強(qiáng)大的實力為基礎(chǔ)，通過創(chuàng)新和合作來支持百勝餐飲集團(tuán)在中國的快速擴(kuò)張�！�
來源：餐飲資訊
