90%的餐企都不知道:粉絲越多,可能死得越快!
發(fā)布時(shí)間:2015-01-20
最近,挪威的漢堡王(Burger King)管理Facebook粉絲的策略發(fā)生了巨變。漢堡王想要知道他們Facebook上的38000多粉絲中到底有多少人真心喜歡這個(gè)品牌,并甩掉那些只做消極評(píng)論或是要優(yōu)惠折扣的冒牌粉絲。今年4月,公司稱想要重啟其Facebook主頁(yè),并向粉絲承諾,如果他們不加入新主頁(yè),就可以得到一個(gè)免費(fèi)巨無(wú)霸漢堡。結(jié)果,大約三分之二(約28000名)粉絲選擇了免費(fèi)漢堡,新主頁(yè)上只剩下8000多粉絲。
一些行家開(kāi)始拍磚,認(rèn)為漢堡王是在用錯(cuò)誤的方式宣傳自己的品牌,畢竟“喜愛(ài)”不是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x:粉絲就是粉絲,不管他們?yōu)槭裁聪矚g。是不是所有粉絲都是好粉絲,這是個(gè)值得商議問(wèn)題。
但斯堪的納維亞地區(qū)漢堡王市場(chǎng)總監(jiān)斯文?哈爾辛(SvenHars)表示:“這次活動(dòng)讓我們可以把時(shí)間和資源都用來(lái)跟真正的粉絲們搞好關(guān)系,盡管規(guī)模較小,但新主頁(yè)上的粉絲會(huì)更活躍,正是由于對(duì)‘質(zhì)’的關(guān)注,我們擁有了更忠實(shí)的粉絲群體!!
2、漢堡王為什么逆天甩粉?
那么,在當(dāng)今這個(gè)所有品牌都想以量取勝的社會(huì)中,是不是粉絲越多,就真的越好呢?紅餐微雜志認(rèn)為,其實(shí)無(wú)論是中餐廳還是西餐廳,關(guān)鍵還是要看定位。從市場(chǎng)學(xué)的角度通俗理解,定位就是跑馬圈地,就是在較多的消費(fèi)者以及消費(fèi)者的多層次消費(fèi)需求中,鎖定要為之服務(wù)的人群,以及確定如何滿足其需求層次的決策。也就是說(shuō),如果在餐企定位的消費(fèi)者群體中,那么粉絲自然是越多越好;相反地,如果在定位以外,甚至與餐企的定位毫不相干(比如那些完全奔著你派福利而來(lái),領(lǐng)完就不理你的粉絲),那么,餐企花那么多時(shí)間、資源和投入在他們身上,只能是自損元?dú)。這也是漢堡王為什么要逆天狂甩粉絲的原因。
3、精確定位是救命稻草!
如今餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此殘酷,對(duì)餐飲人來(lái)說(shuō),精確定位,才有可能留住顧客。首先必須有明確的目標(biāo)客戶,了解他們的消費(fèi)習(xí)慣和偏好,才能提供符合他們需求的服務(wù)。每一個(gè)餐企的老板都需要想一想這些問(wèn)題:消費(fèi)群體是誰(shuí)?在哪里?年齡段?收入?什么情況下會(huì)來(lái)用餐?飲食偏好?大致消費(fèi)能力?對(duì)價(jià)格的敏感度?
此外,對(duì)實(shí)體餐廳來(lái)說(shuō),所處位置是固定下了,而特定區(qū)域的客戶量相對(duì)固定,因此,如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪客戶份額成為關(guān)鍵。餐廳在市場(chǎng)定位時(shí),只有同時(shí)定位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,才能保證定位目標(biāo)的持續(xù)實(shí)現(xiàn)。確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后,老板們還要解決一個(gè)問(wèn)題:和對(duì)手相比,你的缺陷和優(yōu)點(diǎn)在那里?只有揚(yáng)長(zhǎng)避短,你的餐廳才能占得先機(jī),并在“你死我活”的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中活下來(lái)。
來(lái)源:餐飲資訊