[摘要] 互聯(lián)網(wǎng)到底給餐飲業(yè)帶來了什么變革？在中國餐飲業(yè)作為十分古老而傳統(tǒng)的行業(yè)，體量巨大而分散，大多數(shù)的餐廳還沒有被互聯(lián)網(wǎng)覆蓋。很多時候餐飲的就餐環(huán)境、服務的確是互聯(lián)網(wǎng)所無法解決的，所以需要O2O。互聯(lián)網(wǎng)到底給餐飲業(yè)帶來了什么變革？在中國餐飲業(yè)作為十分古老而傳統(tǒng)的行業(yè)，體量巨大而分散，大多數(shù)的餐廳還沒有被互聯(lián)網(wǎng)覆蓋。那么對于互聯(lián)網(wǎng)上甚囂塵上的顛覆一切的聲音時，愛獨立思考的餐飲從業(yè)者多半對此帶有一些不屑和鄙夷；我們可以看到餐飲的就餐環(huán)境、服務的確是互聯(lián)網(wǎng)所無法解決的，所以需要O2O。在餐飲O2O沙龍上，金百萬董事長鄧超和新辣道總裁李劍分享了他們精彩的觀點，也使我們更加確定了這一點并得出一個結論：在中餐領域，互聯(lián)網(wǎng)雖然無法顛覆傳統(tǒng)餐飲，但利用互聯(lián)網(wǎng)思維可以走在餐飲業(yè)的前面從而超越同行。

    

互聯(lián)網(wǎng)影響餐飲的三個階段

    

    互聯(lián)網(wǎng)誕生不過數(shù)十年卻讓人們的生活方式發(fā)生了不小的變化，那么它是如何改變傳統(tǒng)餐飲業(yè)的？金百萬董事長鄧超認為這可以劃分為三個階段：

   

     第一階段，10年前信息網(wǎng)站的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)餐飲業(yè)的傳播方式，從原來的口耳相傳到利用網(wǎng)絡達到廣播的效應，典型例子是大眾點評的崛起，這種以用戶自發(fā)評論為中心的UGC模式很好地解決了信任度的問題。從根本上來說，這一階段解決的是餐廳于顧客之間信息不對稱的問題，方便顧客找餐廳、選擇餐廳。

   

      第二階段，2008年之后商家信息化的進程改變了餐飲業(yè)落后的管理和運作方式，這個時期已經(jīng)有大批管理系統(tǒng)、信息系統(tǒng)出現(xiàn)，比如OA、CRM、ERP、BI，也誕生了一批專門為餐飲企業(yè)提供各類解決方案的系統(tǒng)服務商，如雅座。

  

      第三階段，2010年后的團購熱潮及現(xiàn)在熱炒的O2O模式，它沖擊的可能是餐飲業(yè)商家的思維方式、用戶的習慣等，在客流的獲取、預訂、點菜、下單、支付、配送（外賣）等各個環(huán)節(jié)互聯(lián)網(wǎng)都涉及到了，這是一種全面的爆發(fā)但仍處于摸索階段。盡管如此，鄧超認為在這些方面，互聯(lián)網(wǎng)的影響還是有限的甚至方向不一定是對的，并且在商業(yè)模式上沒有革命性的創(chuàng)新就無法談顛覆傳統(tǒng)。

   

 互聯(lián)網(wǎng)模式對餐飲的作用其實有限

  

      比如曾經(jīng)風生水起的團購，金百萬也做過團購，是希望通過低價引導用戶進店消費，但事實說明團購帶來的客流通常不能轉化為忠實用戶。商家都需要營銷，營銷的方式多種多樣，作用無非是提高營業(yè)額、提升品牌，而團購在某種程度上是傷害品牌定價策略和形象的，因此團購只能成為線上營銷的一種手段。

   

      說了團購這種引流方式，來說訂位。對數(shù)量龐大的大眾餐廳而言，中國人還沒有訂位這個習慣；另外預訂遇到的最大困難是顧客的誠信問題，鄧超表示很多顧客常常爽約、不守時，應該說除商務宴請外消費者對吃飯的時間觀念很淡。另外，做預訂還需要與餐廳系統(tǒng)對接，方便餐廳做好后臺管理，而不是直接做一個只在C端操作的產(chǎn)品那么簡單。

    

     再說點菜App對餐飲業(yè)有沒有價值？就中餐而言，點菜是一個很核心的環(huán)節(jié)，點菜員的8推薦實際上是一種隱性的服務，若去服務化反而會降低顧客的體驗，產(chǎn)品的附加值也會降低。舉個例子，西貝（筱面村）的服務就很重，這也是他們?nèi)肆Τ杀靖叩脑�因，但這也可能會導致另一個問題，就是用戶等待時間過長。目前的點菜App所做的事情是讓顧客點完后一起下單，而金百萬的做法是顧客每點一道菜服務員就下一次單，兩相比較，點菜App并沒有幫助商家提高效率反而延長了顧客的等待時間。

    

     最后說外賣，這塊業(yè)務增長確實很快，但外賣不是因為有了互聯(lián)網(wǎng)才出現(xiàn)的，它一直存在著，只不過以前是電話訂外賣。鄧超認為外賣是餐飲商家的一塊雞肋，原因有四點：

    1模式比較重，餐飲本身也是重的模式，但外賣比堂食還多了最后一個環(huán)節(jié)—物流配送，而這又恰恰是最難最重的。配送涉及到地域、人員分配和時間管理，很難規(guī)�；�。

    

    2業(yè)務難賺錢，外賣需要額外的人力、物力成本，鄧超表示：就行業(yè)平均水平來說，一個送餐員的月工資4500元，按每天15單算（外賣的高峰期集中在中午，即為工作餐時間），平均一單的送餐成本是10元，而用戶支付的送餐費為6元，如果再算上管理費用、物流成本，幾乎沒有盈利的空間。

   

      3交流需求無法滿足，鄧超認為在中餐文化中，很少有人為了吃而吃，吃飯時的交流才是核心訴求，而這一點外賣無法滿足。

  

      4食品安全問題，雖然顧客在餐廳堂食也可能遭遇食品安全問題（食品過期、變質(zhì)、不衛(wèi)生等），但外賣面臨的是另一個更加不確定的問題，即在食品運輸過程中細菌是否會超標，這個過程是不可控的；何況國家法律還沒有正式認可外賣這種形式。

    

     可以說，餐飲業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)程度還很低，餐飲業(yè)也需要互聯(lián)網(wǎng)，但這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品真正給商家?guī)�來的價值很有限，不足以說服餐飲商家�；ヂ�(lián)網(wǎng)是顛覆餐飲同行的武器

    

新辣道總裁李劍認為：互聯(lián)網(wǎng)不會顛覆傳統(tǒng)，但傳統(tǒng)企業(yè)中有互聯(lián)網(wǎng)精神的企業(yè)會顛覆沒有互聯(lián)網(wǎng)思維的同行。

  

       自2008年后新辣道也一直走在互聯(lián)網(wǎng)化的道理上，其實，餐飲業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化低的問題不是出在商家身上，而是餐飲商家的許多痛點互聯(lián)網(wǎng)并沒有很好地解決。比如說大眾點評解決了用戶找什么餐廳（去哪吃）的問題，但還是沒有很好地解決吃什么的問題，這是兩種不同的思路。新辣道有上百個供應商，但可以說真正合格的供應商不多，能給商家?guī)�來利益（不管短期長期）的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有市場。

    

      在李劍看來，互聯(lián)網(wǎng)化的前提應該是信息化，而信息化管理的作用是幫助餐飲企業(yè)做大做好連鎖，因為餐飲極大地受地域空間的限制，連鎖是餐飲企業(yè)做大做強的不二法門。信息化的不同程度將會影響到到餐飲企業(yè)的管理、運營效率。

    

     互聯(lián)網(wǎng)思維的核心也是用戶思維，李劍認為現(xiàn)在商家做營銷必須要抓90后用戶，90后是一個特征鮮明、個性強烈的群體，加上現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在手機上做好營銷其想象空間很大。

    

     另外，李劍總結出品牌十二字箴言：不明覺厲、提升逼格、喜大普奔， 具體就不展開了，讀者可自行腦補。

來源：餐飲網(wǎng)