來源：網(wǎng)絡(luò)        編輯：cy

[ “王婆賣瓜、自賣自夸”的方式對聰明的消費者而言并無作用，必須要在細節(jié)中堅持保證質(zhì)量。他提及了現(xiàn)磨豆?jié){的高昂成本：“每個餐廳都要投資一個平均8平方米的磨漿坊，里面的機器設(shè)備需要幾萬元，然后365天，每天都要去操作，人工要花錢，8平方米每年的租金也要四五萬元。” ]

　　永和大王，一個在中國經(jīng)營了17年的中式快餐品牌，正在努力詮釋它認為最重要的企業(yè)價值觀：誠信。

　　在品牌的辨識度上，永和大王有些吃虧。遍及超市和小賣部的“永和豆?jié){粉”和“永和大王”有著極其相似的名字，其實卻與之毫不相干。永和大王加盟部總監(jiān)劉杰說：“永和大王從來沒有生產(chǎn)過豆?jié){粉等可在超市出售的產(chǎn)品，只專心做餐飲；所有的食物只能在永和大王的餐廳中才能享用到。”

　　成本再高也要現(xiàn)磨

　　然而，有關(guān)“誠信經(jīng)營”的公共事件中，永和大王難免躺著“中槍”。劉杰提到了去年的豆?jié){粉事件，他說：“當(dāng)時大家覺得賣豆?jié){的地方都是用粉沖的，因為一個最知名的西式快餐品牌在用粉沖。而且有一個稻草人的永和豆?jié){也站出來說，連鎖店只能靠粉來提供豆?jié){產(chǎn)品。但我們從1995年12月12日開第一家餐廳，到現(xiàn)在我們的每一家門店的豆?jié){，都是現(xiàn)磨的！”

　　為了這次事件，永和大王還專門開了一個新聞發(fā)布會，并且在餐廳做了這方面的宣傳，貼了一些告示和展示。展示過程中擺設(shè)了四個碗，碗里分別是黃豆。泡好的黃豆、被磨過的原漿、煮好的豆?jié){。在永和大王的現(xiàn)磨豆?jié){中，有著一絲不茍的工序：黃豆先在餐廳里泡發(fā)平均8個小時，根據(jù)天氣的溫度不同會有略微差異，比如越冷的天氣泡的時間越長；泡好之后再進行研磨，磨好后熬煮，最終成為現(xiàn)磨的豆?jié){。

　　“其實說到‘誠信’這兩個字，不是說任何的宣傳或者發(fā)出了多大的聲音就能夠傳達給消費者的。在日常和顧客的接觸當(dāng)中，才能讓人了解到你是誠信的。”劉杰自知“王婆賣瓜、自賣自夸”的方式對聰明的消費者而言并無作用，必須要在細節(jié)中堅持保證質(zhì)量。他提及了現(xiàn)磨豆?jié){的高昂成本：“每個餐廳都要投資一個平均8平方米的磨漿坊，里面的機器設(shè)備需要幾萬元，然后365天，每天都要去操作，人工要花錢，8平方米每年的租金也要四五萬元。”

　　然而，劉杰稱，即使這樣，也會堅持下去，永和大王的每一家店都是做現(xiàn)磨豆?jié){的。“也想通過這樣的實力來告訴同事們，企業(yè)在食品安全方面的價值觀，對于顧客就是要講誠信。我們說到什么就去努力做好它，而不是說到處去宣傳就好。誠信是需要接觸、通過行為來了解，這個人是值得信賴的。我想我們的企業(yè)也是這樣做的。”

　　超保質(zhì)期成品一律報廢

　　為了保證食品安全價值的實現(xiàn)，在永和大王的組織架構(gòu)中，專門設(shè)立了質(zhì)量管理部和食品安全應(yīng)急管理委員會。其中，質(zhì)量管理（Quality Management，下稱“QM”）部門的責(zé)任或者說工作的目標，就是要保證在永和大王門店使用產(chǎn)品的安全。

　　目前永和大王QM部門有12名專職人員，全部大專以上相關(guān)食品專業(yè)學(xué)歷，其中11位擁有ISO22000的內(nèi)審員資格， 2位還擁有相應(yīng)的CCAA（中國認證認可協(xié)會）的國家注冊外部審核員資歷。

　　另外，永和大王的所有門店使用的食品物料由總部供應(yīng)鏈統(tǒng)一采購、檢驗、配送，所有產(chǎn)品都實施同一標準，統(tǒng)一在門店使用。在永和大王的門店，推行的門店管理系統(tǒng)從食品質(zhì)量和安全、服務(wù)標準、清潔消毒維護等3個方面來保證門店制作和服務(wù)的食品安全。一旦在門店發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量不符合標準，他們隨時都可以啟動產(chǎn)品召回程序，在12小時內(nèi)完成問題產(chǎn)品的封存和數(shù)量的統(tǒng)計，并由總部物流統(tǒng)一回收，統(tǒng)一處理。

　　永和大王的食品制作一般分為2個階段，包括：半成品先由專業(yè)工廠生產(chǎn)，然后通過專業(yè)的冷鏈物流配送到各個門店，由門店組合出餐奉客。永和大王的主要產(chǎn)品均由其研發(fā)團隊自行研制。不管是在供應(yīng)商處的生產(chǎn)還是在門店的制作組合，所有操作都須嚴格按照標準操作手冊中規(guī)定的溫度、時間、方法等制作食品，成品在門店出餐前進行感官抽查和部分快速理化項目的抽查。

　　對于門店的銷售食品安全，永和大王QM總監(jiān)薛文平說：“在門店待售的每種成品，我們都制定了行之有效的管理規(guī)范，超過保質(zhì)期的成品，一律報廢，決不售賣，保證消費者的安全食用。”而且，她特別稱，永和大王的門店中沒有直接使用任何食品添加劑。

　　除了質(zhì)量管理部門的日常工作外，公司還設(shè)有食品安全應(yīng)急管理委員會，由執(zhí)行總裁親自掛帥，成員包括快樂蜂全球研發(fā)副總裁（常駐中國）、公司各地區(qū)的總經(jīng)理、供應(yīng)鏈總監(jiān)以及QM主管等相關(guān)人員。公司會定期組織相應(yīng)的活動以分析當(dāng)前食品安全的形勢并分享實際案例，努力做好預(yù)防工作。

　　食品安全應(yīng)急管理委員會負責(zé)處理食品安全緊急事件，每年至少演練一次。一旦發(fā)生食源性疾病等食品安全事故，永和大王確保能在2小時內(nèi)通知到包括執(zhí)行總裁在內(nèi)的食品安全應(yīng)急管理委員會，并通報給當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)管轄部門。6小時內(nèi)由食品安全應(yīng)急管理委員會啟動《食品安全緊急處理程序》。

　　將誠信化為DNA

　　薛文平稱，公司所有的員工、經(jīng)理，包括辦公室的人都會在餐廳進行3~7天的崗位實習(xí)，接受食品安全方面的培訓(xùn)。薛文平解釋說：“這個培訓(xùn)很重要，會讓他們懂得什么叫食品安全，特別是涉及食品安全溫度危險帶。比方說，冷凍的環(huán)境，零下18攝氏度以下，這是細菌休眠的環(huán)境，所以冷凍條件的食品保質(zhì)期相對長。一旦食品從冷凍轉(zhuǎn)移到冷藏條件，同樣的東西保存時間就相應(yīng)被縮短，就會設(shè)置第二保質(zhì)期。在這期間，每個產(chǎn)品又有相應(yīng)的規(guī)定。因為這個環(huán)境里，細菌可能會快速繁殖。所以這些基本概念，都會在員工進店的時候給他們做一個培訓(xùn)。”

　　根據(jù)她的講解，員工上每個廚房的崗位，包括這個崗位里的成品和半成品的資料、保存時間、存放地點、對溫度和時間的要求以及操作的步驟，都會給員工呈現(xiàn)一遍。然后新人會根據(jù)講解的內(nèi)容邊復(fù)述邊操作，試做一遍。并由富有經(jīng)驗的人來追蹤其是否做好。最終培訓(xùn)人會給被培訓(xùn)人正確的回饋，以確認被培訓(xùn)人能夠把這件事做好。

　　薛文平說，永和大王至今還未發(fā)生過任何食源性疾病事件。對于存在食品安全隱患的供應(yīng)商，質(zhì)量管理部門有一票否決權(quán)，隨時可以提出立即終止供貨的權(quán)利。她稱，執(zhí)行總裁常說：身體力行，將誠信化為DNA，深入落實到企業(yè)的每個環(huán)節(jié)，在成就中國第一快餐品牌的大道上昂首闊步前行。“在實際貫徹中，遵循從農(nóng)田到餐桌的全面質(zhì)量管理理念，做好我們永和大王的每一份食品。”