人本管理的思想、理論及方法

   從人性出發(fā)來分析、考察人類社會中任何有組織的活動，就會發(fā)現(xiàn)人類社會中有一種較為普遍的管理方式，這種管理方式以人性為中心，按人性的基本狀況進行管理，這就是所謂的“人本管理”。由此出發(fā)，建立或考察人本管理，都要從分析人本管理的基本要素開始，確定人本管理的理論模式和基本內(nèi)容，建立人本管理運作的系統(tǒng)工程。

 

　　一、人本管理的基本要素

　　以人性為核心，人本管理有企業(yè)人、環(huán)境、文化及價值觀四項基本要素。這四項基本要素是學(xué)習(xí)、建立人本管理時必須予以重視和研究的。

 

　　1．企業(yè)人

　　在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，人是管理活動的主體，也是管理活動的客體。在管理的主體和客體之間有著人、財、物、信息等管理活動和管理聯(lián)系，正是這些活動才使企業(yè)管理的主體與客體發(fā)生著緊密依存、相互聯(lián)系的管理關(guān)系。管理關(guān)系是人的關(guān)系，首要的管理是對人的管理。

　　
　　（1）管理主體

　　作為管理主體，人必須要有管理能力，并擁有將管理知識、技能和能力付諸管理實踐的權(quán)威和權(quán)力。管理能力包括管理主體對企業(yè)問題的觀察、判斷、分析、決策的特質(zhì)，具體包括對企業(yè)人的尊重和善于調(diào)節(jié)企業(yè)的人際關(guān)系，對企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和市場份額的競爭具有敏感性和組織力，對企業(yè)內(nèi)人、財、物、信息及與企業(yè)生存和發(fā)展相關(guān)的諸多復(fù)雜因素具有綜合的應(yīng)對和把握能力。不同層面的管理主體對上述能力的要求各有不同。此外，管理主體還必須具備從事管理活動的權(quán)威和權(quán)力。如果說管理權(quán)力是董事會或上層管理主體在界定其職責(zé)的同時授予的，那么管理的權(quán)威并不完全由管理權(quán)力帶來，而更多的是來自管理主體的事業(yè)心、行為方式和工作效率。

　　（2）管理客體

　　管理客體是接受管理的人、財、物、信息，是管理主體施展管理活動的對象和不可缺少的因素。管理客體可分人與物兩類。財與信息是以物質(zhì)的衍生形態(tài)存在的，因此可以列入物一類。由于接受管理指令的第一對象是人。因此人是第一管理客體。人是社會關(guān)系的產(chǎn)物，是一切社會財富的創(chuàng)造者，是整個管理活動中最能動、最活躍的因素，因此作為管理客體，人具有客觀性、能動性的特征。作為管理客體，其客觀性除了作為生物體而客觀存在之外，其知識、技能、欲望、價值傾向、思維定勢等因素，相對于管理主體而言，是一種客觀存在物。同時，人作為管理客體，從來不是消極地領(lǐng)受管理主體的作用、影響和管理指令，而表現(xiàn)出主動或被動、或全部或部分地遵從管理主體的要求，甚至可以漠視或抵制管理主體的管理指令。再者，管理主體與管理客體作為生物體的同質(zhì)性，決定了管理客體與管理主體的相關(guān)性。這種相關(guān)性能夠有助于客體人理解、協(xié)助主體人的管理工作，也可能會抵制主體人的指令，尤其是當(dāng)客體人有自己的主見、有非正式組織目標(biāo)和設(shè)想中的管理主體時，更是如此。

　�。�3）管理關(guān)系

　　由管理主體和客體的相關(guān)性，得出管理中的首要問題是對人的管理、對人的行為的管理。這是確立人本管理基本架構(gòu)的必要前提，也是對人本管理中管理主體應(yīng)當(dāng)在管理諸要素的認識方面最基本、最核心的要求。從客觀上分析，這種相關(guān)性在企業(yè)的生產(chǎn)過程中則形成一種生產(chǎn)關(guān)系，具有一定的客觀性，反映生產(chǎn)方式和管理方式的管理關(guān)系，實質(zhì)上是生產(chǎn)過程和管理過程中的人與人的關(guān)系。從主觀上分析，管理關(guān)系是人主觀活動的結(jié)果，管理主體主導(dǎo)著管理關(guān)系，于是管理主體對人的價值和效用判定及其領(lǐng)導(dǎo)方式，將極大地影響到管理主體和管理客體在管理中的效用發(fā)揮和管理成效的大小。

 

　　2．管理環(huán)境

　　管理活動是在企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境與錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系環(huán)境兩者相復(fù)合的系統(tǒng)中進行，在這種系統(tǒng)中環(huán)境因素對人的心理、情緒、工作都直接產(chǎn)生影響，這些綜合起來就叫作管理的環(huán)境。

　�。�1）環(huán)境的類型

　　根據(jù)劃分原則的不同，人本管理的環(huán)境則可以劃分為自然環(huán)境與社會環(huán)境、直接環(huán)境與間接環(huán)境、靜態(tài)環(huán)境與動態(tài)環(huán)境等多種類型。無論怎樣劃分管理環(huán)境，基本上可以分為物質(zhì)環(huán)境與人文環(huán)境兩類。前者包括一些客觀的自然因素，可以使企業(yè)人的能力得以發(fā)揮，也可能會限制其發(fā)揮作用，影響企業(yè)人從事生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的情緒、能力與動機；后者則包括社會環(huán)境因素等，它影響到企業(yè)人行為的有交往的個體與團體、以及國家政策、法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度等社會系統(tǒng)因素。從環(huán)境因素對企業(yè)人行為影響的相關(guān)性分析，可以將與企業(yè)人行為變化較密切的物質(zhì)環(huán)境與人文環(huán)境，作為直接環(huán)境；而將國家政策、法律法規(guī)、企業(yè)在市場中的地位與競爭力等因素，作為間接環(huán)境。靜態(tài)環(huán)境與動態(tài)環(huán)境的劃分依據(jù)環(huán)境因素自身的穩(wěn)定性與變化程度而定，相對變化頻率較高的社會環(huán)境因素稱作動態(tài)環(huán)境，較為穩(wěn)定的物質(zhì)環(huán)境因素則可以稱為靜態(tài)環(huán)境。

　�。�2）環(huán)境因素的作用

　　人對一定的工作環(huán)境會產(chǎn)生一定的心理狀態(tài)，而心理狀態(tài)決定著工作的競技狀態(tài)，并會直接影響到工作效率。因此，在管理工作中，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是提高工作效率的必然前提。一個良好的管理環(huán)境則需要：

①合理的照明，要根據(jù)工作的性質(zhì)選擇最佳的照明度，在工作場所的照明要均勻，以防眩目；

②巧用顏色，不同的顏色會產(chǎn)生不同的心理效果，從心理學(xué)角度看，辦公室適用冷色，以給人寧靜的感覺，而工作場所不宜過于明亮，也不要把墻壁刷成白色；

③要消除噪音，噪音是我國城市的第二大公害，它會妨礙人們的學(xué)習(xí)、工作和休息，因此要盡量減少噪音的產(chǎn)生。此外，要利用背景音樂產(chǎn)生一定的心理作用，從而影響人的行為，但是在從事復(fù)雜的智力工作時則不能使用；

④風(fēng)景化辦公室，即把一間間辦公室組成一個大廳，使公司各級職員都在一起辦公，使各種辦公家具組成一道亮麗的風(fēng)景線。這種辦公室，價低易修，有利于交際和工作流轉(zhuǎn)，增強工作的透明度，提高工作效率，缺點是干擾太大、太多。

⑤要注意溫度的影響，辦公室和工作場所的溫度要考慮人的承受能力，要利于人們舒適，否則就會對人的心理產(chǎn)生不良的影響。企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系環(huán)境內(nèi)部公眾關(guān)系處理的好壞直接影響到員工的情緒。

　�。�3）公眾關(guān)系的影響與作用

　　人是企業(yè)的主體，企業(yè)內(nèi)部有形形色色的人。要這些不同類型的人團結(jié)在一起，組織在一起，為企業(yè)的目標(biāo)共同奮斗，不重視是不行的。通常，公眾關(guān)系有如下影響：首先是對團結(jié)的影響，企業(yè)內(nèi)部員工能否團結(jié)一致、精誠合作和健康的企業(yè)氣氛是衡量一個企業(yè)素質(zhì)高低的重要標(biāo)志之一，也是一個企業(yè)能否成功的首要條件，企業(yè)的一切工作及其成效的高低都在于人，事在人為，團結(jié)合作人才興旺，事業(yè)生機勃勃.蒸蒸日上，否則反之。其次，對工作效率的影響很大，工作成績跟人數(shù)并不成正比關(guān)系，每個人僅憑個人的才能是無法保證實業(yè)的成功，因此組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)跟工作成績的關(guān)系極為密切。

　�。�4）改善企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系環(huán)境。

　　為了以最小的能耗獲取最大的工作效果，企業(yè)應(yīng)著重培養(yǎng)員工的集體主義思想，調(diào)動員工的工作積極性，以增加企業(yè)發(fā)展的動力。改善公共關(guān)系的具體途徑是：努力提高員工的共同目標(biāo)與利益的主導(dǎo)意識，創(chuàng)造條件增強集體的“向心力”，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系，形成上下一致精神意志，積極引導(dǎo)員工互相關(guān)心、互相愛護的風(fēng)氣，幫助建立健全各項規(guī)章制度以保證企業(yè)的正常運行，同時還要借助健康的文體娛樂活動積極培養(yǎng)和弘揚先進的意識以增進全體員工的感情關(guān)系，從而圍繞著提高企業(yè)生產(chǎn)力來協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

 

　　3．文化背景

　　現(xiàn)代企業(yè)文化，是指在現(xiàn)代社會條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、企業(yè)精神、行為規(guī)范等等，但是價值觀是現(xiàn)代企業(yè)文化的核心。

　�。�1）現(xiàn)代企業(yè)文化的構(gòu)成

　　現(xiàn)代企業(yè)文化主要由四個層次所構(gòu)成，即：

①表層的物質(zhì)文化，是現(xiàn)代企業(yè)文化的第一個層次，由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化。它是企業(yè)文化的最外層，集中表現(xiàn)了一個現(xiàn)代企業(yè)在社會上的外在形象。

②淺層的行為文化，是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂、人際交往活動文化，這種文化特征是企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)的動態(tài)反映。

③中層的制度文化，是企業(yè)文化的第三個層次，主要是指現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀等意識形態(tài)相適應(yīng)的企業(yè)制度、規(guī)章、組織機構(gòu)等。這種文化被稱為一種強制性文化。

④深層的精神文化，是現(xiàn)代企業(yè)文化的核心層，主要是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的獨具本企業(yè)特征的意識形態(tài)和文化觀念，它具有企業(yè)的特點，往往是企業(yè)多年經(jīng)營中逐步形成的。

　　（2）企業(yè)文化的功能

　　主要是對企業(yè)人起著整合、導(dǎo)向、凝聚、規(guī)范和激勵等作用。因此作為人本管理的文化背景，企業(yè)文化在管理中具有特殊的功能，即：

①導(dǎo)向功能。是指企業(yè)文化能夠?qū)ζ髽I(yè)整體和企業(yè)每個成員的價值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合企業(yè)所確定的目標(biāo)。具體表現(xiàn)在對企業(yè)成員個體的思想行為與企業(yè)整體的價值取向及行為起引導(dǎo)作用。

②約束功能。指企業(yè)文化對每個企業(yè)員工的思想.心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。這不是硬約束而是一種軟約束，它產(chǎn)生于企業(yè)中彌漫的企業(yè)文化氛圍、集體主義的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。

③凝聚功能。當(dāng)一種價值觀被企業(yè)員工共同認可之后，它就會成為一種粘合劑，從各個方面把成員團結(jié)起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。

④激勵功能企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和發(fā)奮進取精神的效應(yīng)。以人本管理為中心，對人的激勵不是一種外在的推動而是一種內(nèi)在的引導(dǎo)，使每個企業(yè)員工從內(nèi)心深處自覺地產(chǎn)生為企業(yè)拼搏的獻身精神。

⑤輻射功能。企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且還會通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。

　　4．價值觀

　　價值觀是人類在社會活動中產(chǎn)生的關(guān)于客觀現(xiàn)實的主觀意念，反映了人們對世上萬物的根本看法，同人們的意愿密切相連，是人類社會對某種特定的行為方式、對事物現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢表明好惡的一種持久的信念，因此它具有穩(wěn)定性和持久性。價值觀的形成，就會在一定時期內(nèi)發(fā)揮作用，以左右人們的思想和行為�，F(xiàn)代企業(yè)的價值觀是企業(yè)在追求經(jīng)營成功的過程中所推崇的基本信念及奉行的行為準(zhǔn)則。在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)價值觀經(jīng)歷了三個階段的演變：第一階段是最大利潤價值觀，企業(yè)的所有經(jīng)營決策和行為、全體員工的行為都必須以獲取最大利潤這一標(biāo)準(zhǔn)來評估；第二階段是經(jīng)營利潤合理價值觀，即在合理利潤條件下企業(yè)的長遠發(fā)展和企業(yè)員工自身價值的實現(xiàn)；第三階段是企業(yè)與社會互利的價值觀，即在確定的利潤水平上把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌考慮，也就是把社會責(zé)任看作企業(yè)價值體系中不可缺少的部分。

　�。�1）企業(yè)價值觀形成的要素。企業(yè)價值觀的形成是多方面的因素所造成，因此需要從多角度考察：

①時代特征，是企業(yè)價值觀形成的基本要素。在一定的社會歷史條件下，社會觀念和時代風(fēng)尚必然會深深地影響到企業(yè)的價值觀，使其帶有深深的時代烙��；

②經(jīng)濟性，作為一個經(jīng)濟組織，企業(yè)的基本功能和生存基礎(chǔ)就是有效地利用資源，盡量生產(chǎn)出社會需要的合格產(chǎn)品，這就要求企業(yè)價值觀中必須有一定的成本效益觀念；

③社會責(zé)任感，作為社會的一個成員，企業(yè)必須對社會發(fā)展承擔(dān)責(zé)任，這就要求企業(yè)對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品要認真負責(zé)，保證使絕大數(shù)社會成員滿意。

　�。�2）價值觀對人的影響。價值觀對于企業(yè)人的影響有著多種多樣的具體表現(xiàn)，但是具體到企業(yè)人的個體身上則表現(xiàn)為具有不同類型的行為方式。例如個人主義行為、樂于助人的合作行為、試圖超越他人的競爭行為等等。

　�。�3）價值觀的作用。價值觀的一致性、相容性，是企業(yè)人在管理活動中相互理解和協(xié)作的思想基礎(chǔ)，也是企業(yè)人實施管理、領(lǐng)受管理、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提和保障條件，因此應(yīng)著眼于企業(yè)人的價值觀傾向變化和行為方式的狀態(tài)和變化的相關(guān)性，努力營造適合于本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的價值觀體系，使其充分發(fā)揮內(nèi)化、整合、感召、凝聚、規(guī)范、激勵等作用。

　　二、人本管理的理論模式

　　人本管理理論模式的創(chuàng)立，涉及復(fù)雜的跨學(xué)科知識，這就要求我們必須對變化中的人本管理的基本要素作出合乎客觀實際的分析判斷，從而確立適應(yīng)時代變化和企業(yè)發(fā)展的人本管理學(xué)說。

　　1．確立人本管理理論模式的依據(jù)

　　在分析、綜合了各學(xué)派理論的同時，結(jié)合人本管理基本要素的不同層面，認為確立人本管理理論模式的基本依據(jù)是：

　�。�1）企業(yè)人是一個完整意義上的人，具有社會人的角色。人本管理應(yīng)該始終堅持把企業(yè)人本身不斷的，全面發(fā)展和完善作為最高目標(biāo)，為個人的發(fā)展和更好地完成其社會角色提供選擇的自由。

　　（2）企業(yè)人的心理、動機、能力和行為都是可以塑造、影響和改變的，社會和企業(yè)的環(huán)境、文化及價值觀的變化也同樣可以影響企業(yè)人的心理和行為方式。

　�。�3）作為管理主體和客體的人之間具有相關(guān)性，其目標(biāo)是可協(xié)調(diào)的．

　　2．人本管理的理論模式

　　人本管理的理論模式是：主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)——激勵——權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)——管理即培訓(xùn)——塑造環(huán)境——文化整合——生活質(zhì)量法——完成社會角色體系。

　　（1）主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)。作為管理主客體的人具有其生物存在和社會、人際關(guān)系的相關(guān)性，無論管理主客體各自實現(xiàn)利益的目標(biāo)是何等客觀和主觀，總存在著由于關(guān)系協(xié)調(diào)使雙方目標(biāo)趨于一直的協(xié)調(diào)空間。只要企業(yè)人的目標(biāo)趨于一致，即管理主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)，必然在確保各自利益不招致較大損害的前提下，開展非零和協(xié)作，使人本管理在實施管理和領(lǐng)受管理的雙方之間達成共識，于是就開始了人本管理。

　　（2）激勵。即企業(yè)人為實施管理、領(lǐng)受管理、完成人本管理目標(biāo)，而制定的激發(fā)企業(yè)人工作動機、努力程度并保障管理實效的各項措施，這些措施基本上分為物質(zhì)與精神兩大類，目的是企業(yè)員工發(fā)揮最大的主動性、積極性、創(chuàng)造性等潛能。

　　（3）權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)。即企業(yè)管理者以影響管理的各種因素為依據(jù)，抓住以人為本的前提，采取有利于自己的領(lǐng)導(dǎo)。實施這種領(lǐng)導(dǎo)方法是一種分析研究管理過程中各種矛盾和矛盾的各個方面從而有的放矢地進行靈活有效管理的方法。

　�。�4）管理即培訓(xùn)。人本管理的過程，也就是培訓(xùn)員工，教會他們完成企業(yè)人的職能和義務(wù)，傳授他們作為社會角色進行活動的專長、技能。更重要的是，通過管理培訓(xùn)，使員工把完成自己擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)人和社會角色任務(wù)，看作是自己的理想和追求，從而盡其所能為實現(xiàn)個人和企業(yè)的目標(biāo)而奮斗。

　�。�5）塑造環(huán)境。在企業(yè)和社會范圍內(nèi)塑造有助于人的主動性、積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮和人的自由全面發(fā)展的環(huán)境氛圍，以建立企業(yè)人的勞動績效與獲得相稱的生活資料、物質(zhì)和精神獎勵相聯(lián)系的有效機制，使個人感覺到自己的勞動為企業(yè)和社會所承認。

　�。�6）文化整合。指企業(yè)文化對企業(yè)人的心理、需要和個人行為方式的形成和發(fā)展，起著引導(dǎo)、規(guī)范、激勵等制約和影響作用。人本管理正是要利用文化整合功能，培育和塑造企業(yè)人的文化特質(zhì)，使其都受到有利于個人發(fā)展和企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的積極的文化熏陶。因此文化整合功能的確立與完善，對于有效實施人本管理是至關(guān)重要的。

　�。�7）生活質(zhì)量管理法。就是企業(yè)在確定目標(biāo)時不再將利潤最大化作為唯一的選擇，而是在承認企業(yè)需要利潤的前提下，充分考慮企業(yè)員工的利益要求并保障社會利益，從而將企業(yè)利益與社會利益一致起來。

　　（8）完成社會角色。是指企業(yè)人在在擔(dān)任企業(yè)角色的同時也要完成其所扮演的社會角色。這是由企業(yè)人工作的社會性質(zhì)和社會需要所決定的。企業(yè)實施人本管理，從根本的意義上說，是確立人在管理過程中的主導(dǎo)地位，以調(diào)動企業(yè)人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，也就是要幫助企業(yè)員工出色地掌握和完成自己的社會角色，以此促進企業(yè)、社會和個人發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　三、人本管理的基本內(nèi)容

　　1．人的管理第一
　　企業(yè)管理，從管理對象上看,分為人、物及信息，于是企業(yè)管理就具有了社會屬性和自然屬性兩種特質(zhì)。應(yīng)該看到，企業(yè)不是物的堆積，而是人工的集合，是由以贏利為目的而構(gòu)筑的經(jīng)濟性組織。企業(yè)的贏利性目的是通過對人的管理。進而支配物質(zhì)資源的配置來達到的�；�于這種考慮，企業(yè)管理就必然是也應(yīng)該是人本管理，以及對人本管理的演繹和具體化。調(diào)動企業(yè)人在創(chuàng)造財富和贏利的主動性、積極性和創(chuàng)造性，就是提高人力資源作為一種生產(chǎn)要素的使用效率的層面上來描述人本管理本質(zhì)和最終意義。

　　2．以激勵為主要方式
　　激勵是指管理者針對下屬東需要，采取外部誘因進行刺激，并使之內(nèi)化為按照管理要求自覺行動的過程。
　　激勵是一個領(lǐng)導(dǎo)行為的過程，它主要是激發(fā)人的動機，使人產(chǎn)生一種內(nèi)在動力，朝著所期望的目標(biāo)前進的活動過程。未滿足的需要，才會引起動機，所以它是激勵的起點。激勵必須是領(lǐng)導(dǎo)者利用某種外部誘因，刺激人的未滿足的需要。這是因為，管理上需要的動機和行為并不是建立在自發(fā)基礎(chǔ)上的．需要是人對客觀事物的需求，同時更需要誘發(fā)人的“潛在的需要”，一旦潛在的需要變成現(xiàn)實的需要，就會引起動機。人的需要，有精神的和物質(zhì)的，因此外部誘因也應(yīng)有物質(zhì)的和精神的，我們應(yīng)該用不同的誘因刺激人們相應(yīng)的需要。所以說，激勵的實現(xiàn)，必須使外部誘因內(nèi)化為個人的自覺行為。激勵的目的是激發(fā)起人們按照管理要求，按目標(biāo)要求行事。

　　3．建立和諧的人際關(guān)系
　　人們在一定的社會中生產(chǎn)、生活，就必然要同其他人結(jié)成一定的關(guān)系，不可能獨立于社會之外。不同的人際關(guān)系會引起不同的情感體驗。

　　（1）人際關(guān)系在企業(yè)管理中的作用。人際關(guān)系，會影響到組織的凝聚力、工作效率、人的身心健康和個體行為。

　　（2）企業(yè)管理和諧目標(biāo)的三個層次的涵義。實行人本管理，就是為了建立沒有矛盾和沖突的人際和諧，達成企業(yè)成員之間的目標(biāo)一致性，以實現(xiàn)企業(yè)成員之間的目標(biāo)相容性，以形成目標(biāo)期望的相容從而建立和維持和諧關(guān)系。

　　4．積極開發(fā)人力資源

　　要理解人力資源開發(fā)的涵義，應(yīng)關(guān)注到：人力資源開發(fā)是組織和個人發(fā)展的過程，其重點是提高人的能力，核心是開發(fā)人的潛能，所以說，人力資源開發(fā)是一個系統(tǒng)工程，它貫穿人力資源發(fā)展過程的始終，預(yù)測規(guī)劃、教育培訓(xùn)、配置使用、考核評價、激勵和維護，都是人力資源開發(fā)系統(tǒng)中不可缺少的環(huán)節(jié)。

　　企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，需要具備兩個基本的條件：一是占有資金；二是擁有掌握專業(yè)技能從事管理和操作的人員。兩者之間，人的因素更為重要。人力資源的核心問題，是開發(fā)人的智力。提高勞動者的素質(zhì)。所以說，制訂和實施人才戰(zhàn)略，是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的客觀要求，是現(xiàn)代企業(yè)人才發(fā)展規(guī)律的內(nèi)在要求，也是現(xiàn)代科學(xué)知識和教育的客觀要求和發(fā)展趨勢。

　　5．培育和發(fā)揮團隊精神
　　能否培育團隊精神，把企業(yè)建成一個戰(zhàn)斗力很強的集體，受許多因素的影響，需要有系統(tǒng)配套的措施。

　�。�1）明確合理的經(jīng)營目標(biāo)。要在目標(biāo)的認同上凝聚在一起，形成堅強的團隊，以激勵人們團結(jié)奮進。因此，我們要有導(dǎo)向明確、科學(xué)合理的目標(biāo)，把經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略、經(jīng)營觀念，融入每個員工頭腦中，成為員工的共識。為此，我們必須把目標(biāo)進行分解，使每一部門、每一個人都知道自己承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)做出的貢獻，把每一部門、每一個人的工作與企業(yè)總目標(biāo)緊密結(jié)合在一起。

　　（2）增強領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力。領(lǐng)導(dǎo)是組織的核心，一個富有魅力和威望的領(lǐng)導(dǎo)者，自然會把全體員工緊緊團結(jié)在自己的周圍。領(lǐng)導(dǎo)者的威望取決于他的人格、品德和思想修養(yǎng)，取決于他的知識、經(jīng)驗、膽略、才干和能力，取決于他是否嚴于律己、率先垂范、以身作則、全身心地投入事業(yè)中去，更取決于他能否公平、公正待人，與員工同甘共苦、同舟共濟，等等。

　　（3）建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度，以使管理工作和人的行為制度化、規(guī)范化、程序化，是生產(chǎn)經(jīng)營活動協(xié)調(diào)、有序、高效運行的重要保證。

　　（4）良好的溝通和協(xié)調(diào)。溝通主要是通過信息和思想上的交流達到認識上的一致，協(xié)調(diào)是取得行動的一致，兩者都是形成集體的必要條件。

　�。�5）強化激勵，形成利益共同體，即通過簡歷有效的物質(zhì)激勵體系，形成一種榮辱與共、休戚相關(guān)的企業(yè)命運共同體。

　�。�6）引導(dǎo)全體員工參與管理。這樣企業(yè)能夠做到吸引每一個員工都能夠直接參與各種管理活動，使全體員工不僅貢獻勞動，而且還貢獻智慧，直接為企業(yè)發(fā)展出謀劃策。

　　四、人本管理運作的系統(tǒng)工程

　　人本管理工程是一個規(guī)模宏大的系統(tǒng)工程，包括一系列子系統(tǒng)，而每個子系統(tǒng)都有獨自的功能和目標(biāo)，在子系統(tǒng)獨自運行的基礎(chǔ)上，各子系統(tǒng)互相協(xié)調(diào)、互相配合，才能形成人本管理大系統(tǒng)的整體功能，以達到人本管理的預(yù)期目標(biāo)。

　　1．人本管理系統(tǒng)工程
　　人本管理系統(tǒng)工程主要包括行為規(guī)范工程、領(lǐng)導(dǎo)者自律工程、利益驅(qū)動工程、精神風(fēng)貌工程、員工培育工程、企業(yè)形象工程、企業(yè)凝聚力工程、企業(yè)創(chuàng)新工程等。這幾個子系統(tǒng)工程，必須互相協(xié)調(diào)、互相配合，以推進和增強人本管理系統(tǒng)的總效能。

　　2．人本管理的機制
有效地進行人本管理,關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理機制和環(huán)境，使員工處于自動運轉(zhuǎn)的主動狀態(tài)，激勵員工奮發(fā)向上、勵精圖治的精神。

　�。�1）動力機制。主要包括物質(zhì)動力和精神動力，即利益激勵機制和精神激勵機制，二者相輔相成，形成一個整體。

　�。�2）壓力機制。包括競爭的壓力和目標(biāo)責(zé)任壓力。競爭使人面臨挑戰(zhàn)、有危機感，從而使人產(chǎn)生一種拼搏向上的力量，而目標(biāo)責(zé)任制在于使人們有明確的奮斗方向和承擔(dān)的責(zé)任,迫使人們努力去履行自己的職責(zé)。

　　（3）約束機制。有制度規(guī)范和倫理道德規(guī)范兩種規(guī)范組成。前者是企業(yè)的法規(guī)，是一種有形的強制約束，而后者主要是自我約束和社會輿論約束，則是一種無形的約束。當(dāng)人們的思想境界得到進一步提高時，約束則將轉(zhuǎn)化為自覺的行為。

　�。�4）保證機制。主要指法律的保護和社會保障體系的保證。前者主要是保證人的基本權(quán)力、利益、名譽、人格等不受侵害，而后者則是保證人的基本生活。此外的企業(yè)福利制度，則是作為一種激勵和增強企業(yè)凝聚力的手段。

　�。�5）選擇機制。主要是指企業(yè)和企業(yè)員工的雙向選擇的權(quán)力，創(chuàng)造一種良好的競爭機制，有利于人才的脫穎而出和優(yōu)化組合，以建立企業(yè)結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才群體。

　�。�6）環(huán)境影響機制。人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，要受環(huán)境因素的影響。通常，環(huán)境因素有兩個方面組成，一是和諧、友善、融洽的人際關(guān)系，另一個則是令人舒心愉快的工作條件和環(huán)境。